TMT CUSTOMER SERVICE PLAYBOOK · SMART UPDATE

客服话术检索
与智能更新审核

按品类选择货盘简称，快速找到标准回复；运营上传新表后，先看差异，再确认发布。

—当前已入库问答

1. 产品品类

2. 产品简称

3. 问题关键词（可选）

第二步 · 选择问题

匹配问题关键词

…

正在加载问题库…

第三步 · 使用话术

对答话术

⌁

选择一个问题后

这里会显示可直接发送给买家的标准话术。